5月下旬，豐巢宣布調(diào)整此前引發(fā)爭(zhēng)議的收費(fèi)模式，提出“快遞入柜征得用戶同意”“調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)”“已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月會(huì)員權(quán)益”3項(xiàng)整改舉措。

豐巢將12小時(shí)免費(fèi)保管時(shí)間延長(zhǎng)至18小時(shí)這一舉措，在一定程度上緩解消費(fèi)者的不滿。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者認(rèn)為豐巢收取延時(shí)保管費(fèi)一事還是暴露出快遞員服務(wù)不到位的情況。

40.98%調(diào)查對(duì)象表示：“印象中，沒有任何一家快遞公司在派送時(shí)電話征求意見”。59.02%接到過快遞員征求派件方式的消費(fèi)者列舉了主動(dòng)溝通快遞放置點(diǎn)的快遞公司，其中被提及次數(shù)最多的是順豐。

消費(fèi)新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無法及時(shí)取件的消費(fèi)者而設(shè)立，但從以上調(diào)查結(jié)果看，快遞柜變成了方便快遞員。

快遞員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規(guī)定，又侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。快遞公司應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，以改善快遞員未經(jīng)允許擅自將快遞投遞入柜的現(xiàn)象，從源頭上減少快遞配送與消費(fèi)者之間的矛盾。